对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

kathrynrawq418470 3 days ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/