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聊天服务责任链的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://socialmediainuk.com/story27728711/机器人与人工共管的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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